İptal ve İade Koşulları
Bu koşullar, Ebsis aboneliklerinin iptali ve ücret iadesine ilişkin kuralları düzenler ve Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Kısa özet: aboneliğinizi dilediğiniz zaman, gerekçe göstermeden iptal edebilirsiniz; iptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur ve o güne kadar hizmetiniz kesintisiz sürer.
1. Deneme süresi
Deneme süresi ücretsizdir; süre içinde kart veya havale tahsilatı yapılmaz. Deneme süresi içinde aboneliğinizi sonlandırırsanız hiçbir ücret doğmaz. Sonlandırmazsanız abonelik, kayıt sırasında seçilen planla ve bildirilen fiyatla ilk ödemeli döneme geçer; bu geçiş, deneme süresinin bitiminden en az üç (3) gün önce e-posta ile hatırlatılır.
2. Aboneliğin iptali
2.1. Aboneliğinizi yönetim panelindeki "Aboneliğim" sayfasından veya [email protected] adresine kayıtlı e-posta adresinizden göndereceğiniz bir bildirimle iptal edebilirsiniz. İptal talebi için gerekçe istenmez.
2.2. İptal, içinde bulunulan faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer. Dönem sonuna kadar Hizmet tam kapsamıyla kullanılmaya devam eder; dönem sonunda abonelik yenilenmez ve yeni fatura düzenlenmez.
2.3. İptalden sonra verileriniz, Kullanıcı Sözleşmesi'nin 10.4. maddesi uyarınca otuz (30) gün boyunca dışa aktarılabilir durumda tutulur; sonrasında silinir.
3. İade kuralları
3.1. Aylık abonelikler
Aylık abonelik ücreti dönem başında peşin tahsil edilir ve dönem içinde iptal halinde, kullanılmayan günler için iade yapılmaz; Hizmet dönem sonuna kadar kullanılabilir.
3.2. Yıllık abonelikler
- İlk ödemeyi izleyen 14 gün içinde iptal: Ödenen tutarın tamamı iade edilir. Bu süre, ilk kez yıllık plana geçen her müşteri için, tüketici olup olmadığına bakılmaksızın tanınır.
- 14 günden sonra iptal: Kullanılan tam aylar, yıllık plandaki indirimsiz aylık fiyat üzerinden hesaplanır ve ödenen yıllık tutardan düşülür; kalan tutar iade edilir. Başlanmış ay tam ay sayılır. Örnek: aylık fiyatı 1.990 TL olan planda 19.900 TL ödenmiş ve 5. ayda iptal edilmişse, 5 × 1.990 = 9.950 TL düşülür ve 9.950 TL iade edilir.
3.3. Plan değişikliği
Üst plana geçişte, mevcut dönemin kalan günleri için fark ücreti hesaplanarak tahsil edilir ve yeni plan derhal uygulanır. Alt plana geçiş bir sonraki dönemde yürürlüğe girer; mevcut dönem için iade yapılmaz.
3.4. Hizmet kesintisi
Kullanıcı Sözleşmesi'nin 6.1. maddesindeki erişilebilirlik hedefinin altında kalınan dönemler için, Müşteri'nin talebi üzerine kesinti süresine orantılı abonelik süresi uzatımı sağlanır. Sağlayıcı'nın kendi kusurundan kaynaklanan ve yedi (7) günü aşan kesintilerde Müşteri, aboneliği derhal feshedip kalan dönem ücretinin tamamını iade alma hakkına sahiptir.
3.5. Sözleşme değişikliklerini kabul etmeme
Kullanıcı Sözleşmesi'nde yapılan esaslı bir değişikliği kabul etmeyen Müşteri, yürürlük tarihine kadar feshedebilir ve kullanılmayan dönem ücreti gün bazında iade edilir.
4. İadenin yapılması
4.1. İade, iptal talebinin ve varsa iade hesabının Müşteri'ye yazılı olarak bildirilmesinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır: kartla yapılan ödemeler aynı karta, havale ile yapılan ödemeler Müşteri'nin bildireceği banka hesabına iade edilir.
4.2. Kart iadelerinde tutarın kart ekstresine yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süresine bağlıdır ve genellikle 2–10 iş günü sürer.
4.3. İade edilen tutar için iade faturası (veya e-arşiv iptali) düzenlenir. KDV, iade edilen tutarla orantılı olarak iade edilir.
5. İade yapılmayan haller
- Aylık aboneliklerde dönem içinde kalan günler.
- Müşteri'nin Kullanıcı Sözleşmesi'ni esaslı biçimde ihlal etmesi nedeniyle Sağlayıcı tarafından yapılan fesihlerde kalan dönem ücreti.
- Müşteri'nin internet bağlantısı, cihazları, yazıcıları, yazar kasası veya üçüncü taraf hizmetlerinden (ödeme kuruluşu, pazar yeri, kurye platformu) kaynaklanan kullanım sorunları.
- Üçüncü taraf kuruluşlara ödenen ve Sağlayıcı'nın tahsil etmediği ücretler (ödeme komisyonları, SMS, donanım).
6. Tüketiciler için cayma hakkı
Müşteri'nin 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sayılması halinde, sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört (14) günlük cayma hakkı ve buna ilişkin istisnalar Mesafeli Satış ve Abonelik Sözleşmesi'nin 8. maddesinde düzenlenmiştir. Bu koşullardaki iade kuralları, tüketicinin yasal haklarını daraltacak şekilde yorumlanamaz.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için: [email protected] · [TELEFON] · Adalet Mah. Manas Bul. Folkart Towers No: 47B İç Kapı No: 2601 Bayraklı / İzmir